经历了这些你也许再也不想当导游 但我却和导游杠上了(1)

随着经济发展，手里有几个闲钱的人越来越多，自然都愿意出来看看世界。可是，提起旅游，尤其是跟团游，可能很多人心中都会涌出不太好的印象。其实，还不止是旅游，人们很容易对一些不太了解的事物产生成见。比如：导游都是土匪？游客都没素质？记者都乱写？当官的都不干正事？旅行社都是骗子？自由行最好？对于这些看法，我想发表一下我的个人观点。 

首先，自我介绍一下，我叫kin，但因为总爱在带团时穿一身白衣白裤，大家都叫我小白。我觉得挺好，便于记忆。刚进旅游业，我是个带团的导游，后来也培训新导游以及帮旅行社和旅游网站出谋划策，其余时间就爱自己到处走走，开发新的好玩路线，然后组织大家跟我玩。我不喜欢别人叫我旅行家、户外专家、环澳达人，我就只是一个小导游。后来，我开始专心做自己的自驾协会。其实不管是做导游还是自驾协会，我的心愿都是想带更多人出去玩，并且玩得更好，这个初衷一直没变过。

我已经不惑之年了，也经历了很多，现在凡事都很看得开，被人误会也就一笑置之。之所以要写写之前当导游以及十几次组织环澳的经历，是想让那些想组织环澳自驾、想自驾、想加入团队或已经是团队成员、相信的、怀疑的和来看故事的人更了解其中的酸甜苦辣，省却了不断重复、不必要的解释。大家看了，就明白我为什么要不断组织环澳，也能避免我之前犯过的错误。

先来讲讲我当导游遇到的各种事情吧。满怀热情的我遇到的第一团，是某交通局局长，兼某大学的校长，下飞机第一个问题是问我来了多久？我回答完毕后下一个问题竟然是：悉尼国际机场的停车场一共有多少个停车位？如果是你，你会如何作答？不过非常感谢他，因为他，所以我应该是第一个知道悉尼机场有多少停车位的导游，现在很多导游都在用我的故事版本。

第二团是个村长团，刚见面，客人就连抱怨带骂人了三个小时，说上站导游骗了他$250，我说这钱我给，他又说和钱没关系，说他们不缺钱，结果闹到晚上九点。第二天去渔人码头，我是新导游，不知道当导游的可以领一瓶免费可乐，我拿着可乐，挂着导游证在排队付钱，让收钱的阿姨瞪了一眼，还说我浪费她时间，快点一边去。我不就是想付钱吗？我又不是付不起，导游又不是要饭的，当时一生气我就点了一只大龙虾，自己坐在角落委屈的吃起来。

这时候村长的小孩走到我身边，手里也拿着一罐可乐，一边喝一边问我在哪里付可乐钱，我正生着闷气呢，看了看人山人海、且比小孩高一头的付钱柜台，就回答小朋友：“喝吧！不用管。”这时身后传来村长的声音：“你教我的孩子偷东西？”老天爷啊！这是有多背啊！这时村长小孩又说话了：“爸爸，爸爸，这里真的有很多人偷东西，我看见很多人走到冰箱拿了可乐往包里放，然后就走出去了。”当时村长听完，瞟了眼我和桌上的龙虾，看来是以为龙虾也是导游免费吃的，然后回头对着他儿子说了一句影响我一生的话：那些都他妈的是导游！（客人原话）

头两团就这经历，大家想象一下，如果是你，一个满怀热情准备投身旅游业的新人，你会怎么做？我也产生过退出的想法，但最后还是想着要多下苦功，成为一个什么都懂、让人尊重的导游。

后来带的团越来越多，还有很多旅行社和客人点名要我带，因为我从来没遭到过投诉（其实也有过两次，一次是一名国家一级演员，一次是一名官员，但最后证明都和我无关，这些故事有机会再讲）。不过我不被投诉，也不是因为我多了不起，而是出了事我自己背。比如没赶上游船，我自己掏腰包买下一班船；司机迟到导致客人不高兴，我自己给客人买红酒；公司规划的行程走不完，我自己补司机加班费！

当导游也真是遇过不少心酸事。比如我入行第一年就少拿了一半工资，因为在澳洲长大、不懂行情，以为干活自动会发工资，不知道公务团、商务团要在团结束后十天内到公司报帐。不过我也就当交学费了。有时候带购物团，到了指定购物点客人一点都不买，甚至连门都不进，但我从来不会变脸。我不好意思挂零，所以会自己去柜台买一箱红酒，可惜自己又不会喝酒，于是就把买的酒送客人。过千个喝过的人可以作证。所以好长一段时间大家都叫我“红酒小王子”。

有人说导游都是土匪。其实，导游也是分好几种的。少数是滥竽充数，对要讲解的内容一窍不通，这样的话还是不要做这行了，免得连累所有导游的名声。有的是把它当成一份工作，为了生活、养家糊口，下班就走人。这一类相信大家可以理解，谁不是为了生活而工作呢！还有一种导游，是热爱旅游，愿意和客人交流，分享，因为他们把旅游不但看做工作还是生活。但是这类导游就要付出的更多，回报则更少！如果客人想开心笑一路，那一路上要不停的讲趣闻；如果客人每个景点都要玩到尽兴，那么我就要晚下班，还有可能要自己多付司机加班费！因此我接的团虽然很多（最多的时候一个月十二团），但收入却比别人少很多。我还会让客人到我自己家自选礼物，抽奖（我原来开的古董精品店），顺便体验当地人的家是个什么样子。我每年送客人的开销有近万澳币，拿过礼品的客人都在我家门边的長幅上提过字，七十米長的立轴一卷啊！包括培训导游，大多数老导游不愿意多讲，怕教会徒弟饿死师傅，但我不怕。虽然我是新来的，但我教得最认真，希望让新人也能学到很多，希望有更多热爱旅游的好导游。

那么这样做的结果如何呢？有很多司机和导游会嘲笑我，说我傻；甚至还有客人笑我，说我自以为是但最后一分钱都没赚到，不如别的导游厉害。还有拿我身高说事儿的。。。但是，这么多年也遇到过很多让我印象深刻的客人，会让我觉得这么做都很值得。比如有一次我答应请全团客人吃悉尼最大的冰淇淋，有一位女士让她老公偷偷把账先结了！还有一次夜游活动，团里一位老太太的女婿劝她别去，怕太累了老人家受不了，老太太说一晚上死不了，我就是要跟小白去。当时我感动得眼泪都流出来了！后来这位阿姨想在购物店买一件皮背心，她孩子说多看几家再买，导游都不可信，阿姨当时就怒了，说“这钱我就让小白挣怎么了！”也有无心插柳柳成荫的，比如我看客人不肯进店买东西，就自己进去买了箱红酒，结果客人看到导游都在这里买东西，第二天专门提出要回那家店购物（其实购物店不全是坑人，有的店确实会有产品比外面实惠）。也有客人小费给得很大方，而且下次来还指定要我带的。其实你的付出，明白人都会看到，所以不要看眼前得失，做好自己想做的事、问心无愧就好。

游客都没素质？其实客人和导游一样也是分好多种，不能一概而论。有的人呢，对他好他还想着法子为难你，这样的客人，出来玩一趟弄得大家都不高兴，何必呢？还有的人是觉得对他好是理所当然的，这样的想法也不能说不对，因为他交过钱了嘛；也有一种是你对他好他明白，会表扬你的。这是对我们认真工作给予精神上的肯定，会激励我下次更努力。但还有一种客人是你对他好，他双倍还你。这样的客人值得当朋友。我身边确实有很多好朋友、包括合作伙伴是以前的客人，这也是从事多年导游积累的宝贵财富。

再来说说其他的。带团这么多年，团里什么样的人都有。有各种报社、电台的记者，还有假冒游客钓鱼的记者，但我一点儿不怕，因为我带什么团都是尽己所能，无愧于心。曾经有上车钓鱼的记者，写了一篇《小白的七彩人生》，最后好像传成了《小白的凄惨人生》，也算是有趣。大官我也带了很多，大部分人都不错，给我印象最深的是当年的中央党校常务副校长，沿途吃的还不如普通旅行团，住的是澳洲国立大学的小旅馆，因为要准备公务所以来澳洲那么多天连袋鼠考拉都没看一看。这团我一分没多挣，但我带的很愉快，我们去堪培拉路上讲了几小时的动物，我想虽然去不了动物园，也让他多了解，校长是明白人，后来中央党校的团都我带。

还有人说旅行社都骗人，只有自由行最靠谱。其实选择旅行社、报团，也是要自己做功课的，不要做一个什么都不知道的游客。比如报团，选择的行程和合同要细看，不要只关注几点吃饭几点睡觉，要多了解一些当地的风土人情、历史、趣事。选择旅行社，要找有口碑的，朋友推荐的，如果一看团费连车费机票都不够，那也能想象到去了会是什么情形了。

再来说说自由行吧，确实自由，但却不省心，特别是境外游，不会外语就别提了，即使会外语，独自一人也不放心，尤其是在澳洲这样分分钟就能开到山里河里，或者会发洪水的地方，不了解环境很容易出事。所以最好是半自由行，签证、机票、酒店、车，由旅行社代劳，行程自己设计，想去哪去哪。其实我一早就组织大家去环澳，到处去玩，就是为了以后能带更多人出去自驾做准备。我知道，以我一人之力无法改变大家对旅行的看法，所以我要让身边的人都学会从游客变成旅行家，可以更快地把这个理念推广出去。不过，这一路也走得挺艰难，一次次组织环澳，也发生了各种意想不到的事情。这些故事，就等下次继续说。

作者联系方式：

Tel：02 4721 7275

微信：xiaobaikefub

或者扫一扫微信公众号，了解更多环澳精彩：