高薪诚聘运营经理 具有丰富团队管理经验和互联网运营经验 欢迎加入我们
公司名称
Aututech Pty Ltd
工作性质
全职
经验要求
需要
学历要求
Bachelor
签证要求
永居签证
性别要求
不限
工资水平
面议
/
年薪
工作亮点
高薪,环境高大上,离车站近
公司地址
south Melbourne
公司简介
我们是一家高速成长的互联网运营及信息技术公司。我们为全球客户提供优质的线上运营解决方案。
工作介绍
职责描述:
带领客服团队通过线上聊天,邮件,电话,工单系统和社交媒体等渠道为客户提供支持,确保一流的客户体验。
负责客服团队的招聘,入职,培训以及日常管理工作。
整理团队和个人相关绩效的周报和月报,为团队制定业绩目标和KPI,并确保实现。
根据客户服务的纪录,定期整理客户反馈的问题和痛点。
纪录和更新SOP,制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督,对客服团队的服务品质负责。
监控产品运营状况,将关键的技术问题及时上报升级。
YOUR PROFILE:
具备2-3年领导在线客服团队的经验,具有在线支持,电话客服,社交媒体支持等各种在线渠道的工作经验。
熟悉Zendesk/Freshdesk 等第三方客服平台使用经验优先。
中英文流利。
具备出色的管理和领导能力,有30人以上客服团队管理经验者优先。
在业务高峰时段能够接受灵活的工作时间调整。
如果您在澳洲或者国内曾经有类似的互联网运营和团队管理经验,欢迎加入我们。
带领客服团队通过线上聊天,邮件,电话,工单系统和社交媒体等渠道为客户提供支持,确保一流的客户体验。
负责客服团队的招聘,入职,培训以及日常管理工作。
整理团队和个人相关绩效的周报和月报,为团队制定业绩目标和KPI,并确保实现。
根据客户服务的纪录,定期整理客户反馈的问题和痛点。
纪录和更新SOP,制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督,对客服团队的服务品质负责。
监控产品运营状况,将关键的技术问题及时上报升级。
YOUR PROFILE:
具备2-3年领导在线客服团队的经验,具有在线支持,电话客服,社交媒体支持等各种在线渠道的工作经验。
熟悉Zendesk/Freshdesk 等第三方客服平台使用经验优先。
中英文流利。
具备出色的管理和领导能力,有30人以上客服团队管理经验者优先。
在业务高峰时段能够接受灵活的工作时间调整。
如果您在澳洲或者国内曾经有类似的互联网运营和团队管理经验,欢迎加入我们。
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