苹果又要给大家退钱了，这次是键盘问题

苹果又要给大家退钱了，这次是给苹果电脑键盘出问题的朋友。

6 月 22 日，苹果宣布，已经确定 2015-2017 年的部分 MacBook 和 MacBook Pro 机型中，键盘会出现故障，并公布了相应的免费维修政策。

如果你苹果电脑的键盘，会出现字母或者字符意外重复、不出现，以及按键感觉粘滞、按键反馈不一致等问题，并且属于以下九种电脑型号，就可以预约前往 Apple 授权服务提供商或者 Apple Store 进行维修。

MacBook (Retina, 12-­inch, Early 2015)

MacBook (Retina, 12­-inch, Early 2016)

MacBook (Retina, 12-­inch, 2017)

MacBook Pro (13­-inch, 2016, Two Thunderbolt 3 Ports)

MacBook Pro (13-­inch, 2017, Two Thunderbolt 3 Ports)

MacBook Pro (13-­inch, 2016, Four Thunderbolt 3 Ports)

MacBook Pro (13-­inch, 2017, Four Thunderbolt 3 Ports)

MacBook Pro (15-­inch, 2016)

MacBook Pro (15-­inch, 2017)

苹果将为符合维修条件的苹果电脑键盘，提供免费的维修服务，并可能涉及更换一个或多个按键或整个键盘。同时，符合条件的苹果电脑，在自设备首次零售销售之日起 4 年内，都可以享受该项服务。

如果你曾经因为键盘问题维修过苹果电脑，并在这九种型号内，可以联系苹果客服咨询退款。

爱范儿（微信：ifanr）从苹果客服处了解到，在申请退款时，需要提供相关的维修证明，其中包括维修发票、维修金额、维修服务商名称、设备照片等材料。至于退多少钱，需要在他们审核完成后才知道。

此前，以 2017 年 12 寸的 MacBook 为例，更换维修一个键盘，价格为人民币 2020 元。

在爱范儿编辑部，使用 MacBook 和 MacBook Pro 的同事也不少。常驻北京、常来广州的主编何宗丞说：

我的 MacBook Pro，一到广州 Space 键就粘住了，一回北京就正常了。

主编可能在用一个神奇的蝶式键盘，不过也有可能是他在广州吃甜品喝糖水的时候，糖浆滴进键盘了。

如果有朋友准备前往维修，需要提醒的是，如果 MacBook 或 MacBook Pro 存在任何会妨碍 Apple 完成服务的损坏和问题，苹果的维修人员需要先解决相关问题。而某些情况可能会产生维修费用。

去年 10 月，董车会主编常岩曾经因为键盘问题维修 MacBook，他的经历是：

把 MacBook 空格键的一侧敲塌陷了，检测结果是键盘在主板上的支撑点断了，于是把键盘面、支架和主板全换了，不到一万的机器修了六千多。Apple Store 的姑娘一共说了两句话，第一句是，你手真有力量，第二句是，你工作一定很认真。

希望那个姑娘明白，你说漏了一个原因，那就是蝶式键盘质量有点差。

蝶式键盘比 Siri 更不靠谱

今年 5 月份上旬，苹果就曾因为 MacBook 和 MacBook Pro 的键盘问题，在美国加州遭到集体诉讼。起诉的用户认为，苹果并没有在蝶式键盘的故障缺陷问题上，给出应有的提醒和售后服务。

▲ 图片来自：KeyChatter

他们认为苹果的新型蝶式结构键盘有很大缺陷。蝶式键盘在使用过程中，会出现错误反馈的情况，甚至在维修了多次后仍然有同样的问题。此外，按键周围较大的空隙会导致异物容易进入。

他们要求苹果公开有缺陷的苹果电脑的详细信息，并为受影响的用户免费修理，同时为已经支付过修理费用的用户退款。

今天看来，这次集体诉讼的诉求得到了满足。

苹果从 2015 年开始在 MacBook 上使用新的蝶式键盘，并继续沿用到往后的 MacBook Pro 中。蝶式键盘让苹果电脑拥有了更轻薄的机身，但键程变短，回弹手感变差后，也遭到了不少用户的吐槽。

打字跟敲个木板一样，没感觉。

2016 年，苹果在新版的 MacBook Pro 使用了第二代的蝶式键盘，改进了键程，手感比第一代要好一些。

但是，蝶式键盘还有一个更大的问题，那就是更容易坏了。

▲ 图片来自：Gabriel Bussiere

根据 Appleinsider 的统计，来自美国苹果 Genius Bar 天才吧和一些苹果授权的第三方维修门店数据显示，2014 和 2015 年，键盘维修的案例占比分别为 5.6%、 6%。

然而在 2016 年，MacBook Pro 键盘的故障率占比（不包括 Touch Bar）上升到了 11.8%，而在 2017 年上半年，这个数字（同样不包括 Touch Bar ）也有 8.1%。

除了键盘故障率上升，键盘的多次返修率也在上升。这都说明了，苹果的蝶式键盘并没有足够耐用。

而键盘作为向电脑输入信息的重要入口，它影响着我们的每一次敲击和表达，每一次与硬件设备的交互。

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