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“要寄去中国就不准买!”澳洲华人妹子买眼影遭遇无理客服,最后竟被品牌拉黑了...

2018-07-17 来源: 今日阿德莱德 原文链接 评论14条

小伙伴们在澳洲买化妆品时遭遇过区别待遇吗?近日,一位中国妹子小O在Mecca Maxima购买Mecca的爆火的最新眼影盘时就经历了一段非常糟糕的购物体验。

还记得前不久这一款非常受欢迎的眼影盘吗?

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阿德莱德基本上全城断货,作为代购,小O赶紧上官网下了几单。

据官网上显示,每次下单最多可买10盘。而小O的单子完全是在规定之内,按理说不会有什么问题。

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两天后,小O收到通知,邮件表示她的订单中仅有两单寄出,而其他的单子全被强行取消了。

当她致电客服时,对方的回复更是令她傻了眼。

以下为小O的自述:

“一个名叫Liz的客服问我为什么要买这么多?我说我中国的朋友很喜欢,我要买了寄给他们。她说,你不准买这么多,并且表示,you are not allowed buying any product from Mecca.(你今后禁止在Mecca买任何东西)。

我问她为什么我当地的朋友也是7、8盘一起下单就可以发,我的就不行?

她说,因为你要寄去中国,所以你不准买。

我说,你们官网每单限制的数量是10,我按要求买为什么不行?

她用几乎尖叫着的语气,非常不友好,非常咄咄逼人的态度说,“你就是不准在Mecca买任何东西了。”

我老公在一旁实在听不下去,问她要名字和客服号以及她经理的联系方式。

结果对方说,我的名字是Liz,我没有经理。如果你们再打电话到customer service,接电话的还会是我或是我的同事,结果会是一样的。”

小O表示,“这件事对我来说甚至有些“屈辱”,我在我一直夸奖服务售后态度超级好的澳洲遇到这样的事,真的特别难过。”

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更令她愤怒的是,当她到mecca的facebook和instagram留言叙述此事时,对方均采取不回应的态度,而ins还在短短几小时后,竟然直接把她加了黑名单。

小O说道:

“从客服电话之后(事情第一天)我就决定不卖这盘眼影并且在联系下单的客人退款,有些朋友退了有些朋友还是想等想买,所以我还是在尽我最大的努力去把已经付款的单完成,于是我用我朋友的地址姓名账号,继续在官网下,但是数量都控制在2-3个,但我忘了最重要的事,我用的是我的名字信用卡。

于是,今天我朋友的账号陆续收到customer service的邮件,让她们提供证明付款人(就是我)住在这个收件地址(朋友家)的证据,比如驾照(上面有姓名和地址),水费电费单等。

一开始我还傻乎乎的想是不是提供了就可以给我寄出了,后来我老公一提点我才意识到,应该是我的卡和名字已经进了黑名单,他们看到付款人的名字是我可能想到了七七八八,知道我根本提供不出来我住在收件地址的证据。”

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本以为一切都已经告一段落,可是在上周五,小O接到了位于Burnside Village的Mecca Maxima实体店的电话。

“周五接到电话,实体店打电话跟我说补货了让我赶紧去因为不能hold,我说好你们有多少?可以让我买多少,她说我们进了很多,没有限制。

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于是我直接就开车出门了,当时下班时间堵了一个多小时开过去,到了店里我拿了一盘去结账,然后问店员我可不可以多买点?她说她要问经理。

然而在问了经理之后,她跟我说不好意思这个盘一人限购一个。我问这个有限购吗?刚打电话给我的人说没有限购啊,但她就只让我买一个。

外面吃饭的时候遇到了local的好朋友,我说你能不能进去帮我买一下这个眼影,我想要五个。然后她就进去了,帮我买好5个带了出来。”

对于被限购、拉黑、区别对待等一系列遭遇,小O感到非常委屈,但她表示自己从来要没有要将问题刻意上升到民族情结等大议题上。

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“如果您读完了事件的全文,放在自己身上将心比心一下,是真的很难不觉得自己被针对被歧视了。而我也写的是我个人作为中国人被差别对待的经历,我没有说Mecca整个品牌fan华,也没有说整个品牌所有销售都服务态度差。

其中我最难受生气委屈的两点是:

1. 差别待遇

首先当地其他的顾客可以多买,我不可以这点原文我写到了,其次如果真的是要限购那就应该所有城市门店肤色一视同仁,而我在红书看到其他城市妹子在实体店10盘50盘的买都可以,那就说明根本就没有限购啊(我就是个普通人不凶不坏不吓人)

2. 态度问题

客服可以直接告诉我因为我们有限购,所以不能买这么多;或者告知他们禁止二次销售禁止代购,所以你以后不能再在mecca买东西。这些回复我都能接受,喊我嚷嚷我就说你不准买了,ins还直接拉黑我这算怎么回事呢,我当时真的就只是想知道砍单的原因,告诉我不就好了吗?”

小O表示,因为在澳洲投诉无门,所以才借各个平台希望更多妹子看到,让品牌方引起重视,能对所有人一视同仁,同时希望客服能给她一个道歉。

在截稿之前,小O的社交账户依旧是被品牌拉黑的状态。

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被这样区别对待,相信不管是谁都会感到愤怒。照顾本地买家无可厚非,但既然同是在规定之内,为何要限制中国人购买呢?

对此,小伙伴们怎么看,在澳洲是不是遇见过差别对待的经历呢?

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最新评论(14)
我是游客
我是游客 2018-07-17 回复
每单是限购10个,可是你每周下单两次,不拉黑你才怪。商家有权不卖你东西,正常买家商家不会拉黑的。别在这唧唧歪歪了,不服就去ACCC告去。
kkkkkk1234
kkkkkk1234 2018-07-17 回复
烦死代购。你能让一个品牌永远对你说不。也算是代购精英了。你提前把中国人在这个领域里搞臭了
安纳金天行者
安纳金天行者 2018-07-17 回复
你想想,别人都能买,为什么你不能买还被拉黑了……你确定你自己真的没有问题吗?
我是游客
我是游客 2018-07-17
肯定不是第一次买了。那帮代购奶粉的,都在官网的黑名单里,都下不了单的。
棉花兔兔
棉花兔兔 2018-07-18 回复
让我想起了 几年前的贝拉米,得罪了代购 到现在股价还低迷。搞了代购的澳洲品牌 后来都没好下场了。奶粉限购也就罢了吧。一个眼影也限购 不是 sb 是什么?
Neoy
Neoy 2018-07-17 回复
我本来也想帮帮自己的同胞,但是看完后我只能说是你自己的问题,而且有点看不起你了。别人的产品他们有权利选择卖谁不卖谁,你也有权利不买。你一边痛诉,一边还死命地想其他渠道去购买。让我除了想到贱这个词再想不到其他的了。做人至少要有点骨气,哪怕为了钱也不要把脸都丢光了


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