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澳洲华裔姑娘,辞去四大会计师创业!30岁登上福布斯!如今一则视频又激励了无数人...(组图)

2018-06-11 来源: News 原文链接 评论7条

【今日澳洲6月11日讯】在线时装零售商ShowPo一直以来,深受澳洲年轻人的喜爱,该公司拥有250万名社交媒体粉丝,年收入超过3000万澳元。然而前段时间,因设备故障和工作疏忽,该公司受到了大量用户的抨击,对此,华裔创始人Jane Lu特意录制了一段视频,向所有的顾客致歉,并将自己的经营教训分享给创业者们。

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据澳洲新闻集团报道,ShowPo的创始人Jane Lu表示,有很多企业总是夸他们做得有多好,但她做这段视频的初衷,是想告诉人们经营一家小公司的高峰和低谷。“经营企业并不容易,我们知道我们远非完美。”

她透露,她的公司在4月下旬经历了“几次小危机”,而且问题就像“滚雪球”一样愈演愈烈。“由于我们在人员方面配备不足,所以,导致在复活节销售高峰时,工作处理不及时,我们的优惠券代码出现了一个小故障,然后,我们的仓库又没有按时收单和处理退货。”

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“作为一个企业主,我对这一切感到非常尴尬。当事情发生时,我们努力想办法去解决,我们以电子邮件的方式告知我们的顾客,因此,这也让我们的电子邮件数量翻了一倍“。

“然后,更多的问题出现了,我们的网站宕机了,但我们的销售量又持续增长,因此延误了发货。我们通常会在一小时内回复邮件,但因为当时邮件几乎堆积如山。”

最后,由于发货拖延和缺乏回应,许多愤怒的客户投诉轰炸ShowPo的Facebook和Instagram,其中一名用户还抨击该公司“非常不专业”。Lu表示,看投诉邮件让她感到“非常尴尬和沮丧”。”这是ShowPo开办以来,遇到过的最大难题!“

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(图片来源:网络)

为了摆脱困境,ShowPo公司的近35名员工,无论他们原本的工作岗位是什么,都开始在线回复客户的邮件。“有时候危机模式会让你不得不进行创新,让自己变得更好。”

Lu在视频中承认,未能提早认识到这些问题的严重性,是此次危机的核心问题,而且如果资源问题在早些时候得到解决,其影响就不会那么严重了。

据悉,这段视频在Facebook、YouTube和LinkedIn上被观看了超过13万次,受到了大量客户和其他创业者的赞赏。其中,LinkedIn上一位用户回应道:”这是一段没有任何修饰的、真诚的道歉,危急时刻能够如此处理,已经非常不容易了,人们会原谅你的缺点,只要你勇于承认,并承诺未来会做得更好!”

据报道,Jane Lu 7岁时随父母一起移民入籍澳洲,在新南威尔士大学商学院毕业后,顺利进入毕马威事务所,后来又跳到安永事务所工作,这都是大名鼎鼎的“四大”。然而多年后,她却毅然辞去会计师工作,开始创业,最终创造了自己的”时尚帝国“,并获得2015年度全球企业家称号,还于2016年登上了“福布斯亚洲地区30位30岁以下杰出青年榜”。

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(Lena)

关键词: 华裔ShowPoJane-Lu
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最新评论(7)
sightclean
sightclean 2018-07-13 回复
sightclean
sightclean 2018-07-11 回复
瓶儿座的猪
瓶儿座的猪 2018-06-11 回复
真是有勇气
Alice安桥
Alice安桥 2018-06-11 回复
太传奇了把
xinxin
xinxin 2018-06-11 回复
果然厉害~~


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