澳消费者保护法形容虚设！退换次货难于上青天，消费者怨声载道！

【今日澳洲5月5日讯】不少澳洲客户投诉称，买到残次品需要花费好几个月时间才能争取到退款或换货，澳洲消费者保护法简直“形同虚设”。消费者监督机构Choice称，商家也通过各种方式推卸责任。

（图片来源：《先驱太阳报》）

据《先驱太阳报》报道，Choice表示，为了能早点退换货，一些消费者被迫走上了荒唐的道路，比如付费咨询专家建议，以便能在免费退换货时间截止前获得赔偿。还有一些消费者不得不频繁维修产品，因为商家坚称只是“小毛病”，不提供退换货服务。

向联邦财政部提交要求明确消费者保护的资料中，有不少令人气愤的案例，比如一位女士买了一双Doc Marten靴子，结果一周鞋底就掉了，当她向商店要求退换时，商家要求她必须出示鞋匠的证词才可以。

（图片来源：《先驱太阳报》）

此外，一名客户购买某品牌电脑，16个月维修了3次都没有修好，最后商家才被迫为他换货。Choice发言人Tom Godfrey表示，他们已经收到数百人有关投诉，抱怨花了大量时间和精力与商家纠缠。

Choice建议澳洲政府可以参考美国的“柠檬法”，让消费者无需证明商品存在任何重大故障，也可在30天内退款或换货。此外，对于贵重物品，比如汽车，这个时间可以延长至6个月。

（Gina）