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澳移民局新的签证和入籍咨询已被这家公司承包!以后免不了要和他们打交道!

2018-01-14 来源: 新石器留学移民 原文链接 评论8条

有关签证和入籍信息的咨询服务率先被承包出去了,原来的3个站点归集到阿德莱德一个地方,期待以后有更美好的体验

澳洲的签证系统改革正在按部就班地进行,前不久我们也跟大家分享了公众对改革的意见,总体来说,支持者居多。

在本次大改中,提升工作效率和实现签证工作的现代化是其中一个重要内容,2017年10月27日移民局(现在叫内政部)完成招标。

来自新西兰的跨国IT公司Datacom Connect率先拿到了一份合同,将为咨询者提供澳洲各类移民信息的获取和协助服务。该合同价值3520万澳元,为期3年,到2021年5月30日结束。

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目前澳洲移民局的咨询服务分别由设在英国、加拿大和悉尼的站点提供。承包给Datacom后,所有的咨询服务都将转移到设在阿德莱德的服务中心,可提供250个工作岗位,原来的服务人员会重新安置。

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移民局每年大约会接到超150万咨询,服务承包出去之后可以大大减少人们的等待时间。而且与移民局做这项工作相比,政府还可以节约9500万澳元!

Peter Dutton说,这个合同是签证改革长期计划的一部分,目的在于让客户在咨询签证和入籍事宜时,获得更加友好的体验。不过移民局仍然保留所有的决策权。

预计Datacom的咨询服务将在2018年年中全面展开,该公司总经理Kirsty Hunter称,在合同期内,他们会继续开发新技术进一步改善客户体验。

不过社区和公共部门工会对此存有异议,他们担心把服务承包给私人公司存在个人敏感信息泄露的风险,透明度和服务质量会降低。

使用过移民局咨询服务的人应该有体会,无论是通过邮件还是电话,总是要等上很长时间。2017年入籍改革时移民局的电话更是被打爆,等待咨询的队伍多达300多人。

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除此之外,有时候大家有些签证方面的疑问就打电话咨询移民局,结果接线员给的答案竟然是错的。诸如此类,都让使用咨询服务的人抱怨不已。

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关键词: 签证咨询外包
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最新评论(8)
vivienne_lxx 2018-01-14 回复
等待的时间短点,回答问题准确度高点,这才是正道
仟岁风流 2018-01-14 回复
大趋势,申根签证连办理都是外包了
mylovejenn 2018-01-14 回复
总统也外包吧!!!
幺幺幺幺幺蛾子 2018-01-14 回复
外包了啊,据说海外的也会外包
林Wendy 2018-01-14 回复
看看外包后服务会不会好点


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